本文来源:中安在线
业内人士同时提醒,游客在旅游时应该选择经营业绩好、诚实守信、服务质量信誉好的旅行社,同旅行社签订规范旅游合同,明确旅游细节条款;外出旅游时听从导游或领队人员的安全提醒,留意交通、治安等安全风险;在旅游行程中发生问题解决纠纷时,理性维权,不采取过激行为扩大事态或激化矛盾,如纠纷一时无法解决,待旅游行程结束回程后,向所在地旅游质监机构投诉,也可拨打黄山风景区当地旅游投诉电话进行投诉(黄山新闻网—黄山晨刊)
日前,黄山市旅委公布《2014年游客消费维权报告》,全年共为游客理赔18万余元,从业人员工作态度、旅游服务设施等成为投诉热点
据了解,去年黄山市围绕“零负团费”、“挂靠承包”、“超范围经营”、“强迫购物消费”、“追客拉客”等扰乱市场秩序的“顽症”,开展专项整治工作与此同时,还面向社会开展旅游市场违规经营行为有奖举报活动,采取区县交叉暗访、执法人员直接暗访、外地旅游质监人员来黄暗访多种形式开展暗访,针对暗访发现的出租车、班线车拉客,私家车追客拉客、涉嫌非法营运,旅行社旅游合同不规范,导游人员讲解服务不佳等问题,依法依规予以处理
作者:黄山新闻网—黄山晨刊
《游客消费维权黄山旅游攻略二日游报告》显示:2014年黄山市旅游等相关部门通过网络、电话、书信、现场等形式,共接受游客投诉330起,咨询电话4258个,其中有效投诉206起,理赔金额达元投诉内容涉及网络订房违约、景区门票优惠政策、社会餐馆价格欺诈、从业人员服务态度差、因服务设施故障不能提供有效服务、导游员未尽职责、部分旅游企业欺骗游客消费等所有投诉均已办结,全年未发生重大旅游投诉“通过调查和投诉分析,黄山市旅游市场秩序及服务质量情况总体良好”旅游部门工作人员表示,2014年度,黄山市在国家旅游局发起的全国60个重点旅游城市开展的游客满意度调查中满意度排名全国第七,但旅游管理、从业人员素质、旅游基础设施和综合服务仍有待改善和提高
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