他总是充满耐心，倾听客户的诉说；他总是秉持专业，解决客户的问题；他总是饱含热情，给予客户贴心的服务。通过一根细细的耳机线牵连着万千客户的心。“快速定位问题，灵活解决问题，让每一位客户满意”，这是金服深圳分公司的黄山在工作中对自己的要求。
一天下午五点，黄山接到客户来电表示在我行柜员机存款的时候钱被柜员机吞了，而被吞的钱刚好是用来还我行汽车贷款的。当天就是扣款日，而之前客户已收到银行提醒短信要在下午五点前存入，否则将产生逾期记录。因为客户非常在意自己的征信，不希望出现逾期情况，态度逐渐暴躁，情绪失控。黄山接到电话后耐心倾听了客户的抱怨，先给予情绪上的安抚。待客户情绪稍平稳时，告知系统扣款有一个清算的过程，建议客户尽快操作一笔实时转账到账户，然后在晚上留意扣款结果。同时他及时告诉客户五个工作日内处理好错误的款项返还到客户账户。第二天上班，黄山第一时间跟进并核实了客户贷款扣款情况，由于他的建议，客户及时转入资金，避免了逾期。黄山回电告知客户时，得到了客户的赞许，与对自己前一天的冲动言语的歉意。
黄山认为客户的抱怨总是有原因的，客服工作就是在这些抱怨声中提取客户的需求，并运用扎实的业务知识解决客户的问题。在做好解释工作的同时，要语气缓和，保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，让客户知道我们是实实在在为他们考虑。
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