今年“十一”假期，黄山风景区实行“提前预约、实名购票、三票合售、分时进山”，游客要上黄山得提前通过手机等在网络预约，并实名购买门票和索道票及换乘车票。伴随着入园流程的变化，景区票房服务也发生了改变。但是，细心体察游客需求，做好服务，标准没有降低。
吴雯摄影
10月4日晨，一名游客来到黄山松谷票房的售票窗口，将身份证递给售票员陶佳，陶佳询问“请问有什么可以帮您”，第一遍，游客没有任何回应，只是低着头在手机上打字，陶佳重复问了一次。这次，游客抬起头来将手机递给了她，“你好，我想把电子票换成景区纸质票留念”，手机的输入框里显示着这行字。
陶佳愣了一下但很快反应过来，立即在手机上输入“您是不是有残疾证”，游客看后点了点头，随即拿出证件。核验过证件内容后，陶佳确定该名游客为聋哑人士，便拿出纸笔询问游客需求。经沟通，她发现游客并不知道自己可以享受门票免票的优惠，已经提前在平台上购买景区“车、门、索”合售票。为了维护客人的合法权益，她向游客解释了景区政策，并帮助游客退订了门票。这位游客离开时，向陶佳竖起大拇指并点头致谢。
焦方庆摄影
黄山风景区推行“线上购票、实名预约”，现场服务对象少了，服务内容却多了。售票员需要熟悉各种电商的购票界面、精通各类智能手机的操作，帮助游客完成线上退订补订工作，回答游客关于路线规划、景点咨询等各类问题。就这样，原本3分钟能完成的服务过程，现在有时候需要花费10分钟甚至是更多才能真正做好。
假期，为了进一步提高通行效率、避免人员聚集，景区检票员从之前在检票闸机前等待游客出示门票转变为前置服务，在游客候检区域利用广播、人工提醒等方式，不断强化现场管理，时刻保持检票口通畅。进行客流引导同时，还在排队期间精准发现游客的需求，比如：体力不支的老人、怀抱小孩的母亲，时刻为游客提供亲情化、便捷化的服务。
这个假期，景区票房人员把“售票窗口”搬进了“检票通道”，在检票口推行“闭环式一体化”服务模式。
胡静摄影
“都怪自己粗心，把我和我爱人的门票都买成了半价优惠票，眼看着马上就要检票进山了才发现不对，还好现在检票口就可以补票，不然等我跑去窗口补票再重新排队，肯定要多浪费30分钟”来自湖南的张先生对检票口的全新改变非常满意。
在门票检票处新增售票窗口，通过优化“退、补”服务流程，整合“售、检”服务内容，真正做到把时间留给游客，解决了因门票错订、漏订导致的多跑路、排队久、时间长等问题，使检票流程更加顺畅、通行效率不断提高、服务体验更加舒适。（鲍梦蝶）
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