近日，黄山市文旅局收到广东某公司寄来的表扬信，表扬市导游员协会导游员陶如讲解有深度、服务有态度、相处有温度。她热情友好的服务给该公司两批员工留下深刻印象，赢得了大家的一致好评。同时，市导游员协会也收到一面锦旗。“其实收到游客的表扬信还是挺意外的，我只是做了一名黄山导游员应该做的事，服务好每位游客是我们的职责。”陶如说。
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今年10月，陶如接待了两批广东某公司的团队，全程要经过九华山、黄山、千岛湖、杭州等地，共计6天行程，疫情防控压力很大。陶如提前一天联系景点、餐厅及酒店，询问具体防控政策，落实接待细节，不仅在景点游览一路畅通无阻，用餐也避开高峰期，她还准备好公筷公勺，根据客人要求及时调整口味。旅途中，当地的历史文化、风土人情，风趣幽默的小典故、地方戏曲方言，她都能娓娓道来，游客们一路上都十分开心，对陶如的服务也十分满意。“在陶导的专业讲解下，‘大美黄山，礼仪徽州’给我们留下了深刻印象，在她的热情服务下，带给了我们最美好的旅行体验。”旅行团里一位游客说道。
在后疫情时代，疫情呈少量、点状、局部发生，导致导游员的带团数量急剧减少。“面对困难的局面，希望全体导游员向陶如同志学习，珍惜每一次带团机会，坚守初心，秉承‘服务至诚’的宗旨，为建设生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地城市不懈努力。”市导游员协会会长陈为说。
来源：黄山市导游员协会
编辑：周隆行审核：方伟
终审：黄山市导游员协会陈为
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