理念内化 行动自觉
“山岳型景区出警只能凭着民警的两条腿攀上爬下,原来最偏僻的区域接警后需要两小时才能到达
而在新国线车站,家住黄山区的驾驶员张平住进了公司统一安排的宿舍,吃上了食堂教育实践活动开展中,新国线公司将解决200多名员工的吃住问题作为重要内容,新建食堂与宿舍,让整天奔波山上山下的员工有了家的温暖
天都峰重新开放前夕,黄山风景区管委会负责人就天都峰旅游安全管理工作召开现场办公会,针对游客们提出来的意见和建议,从旅游安全、秩序管理、资源保护等方面进行具体细致的安排部署;其中先前所征求的“增加基础设施建设,指示标牌不是很明显、天都峰护栏有待改善”等游客意见被充分采用
“现在以待警点为支撑,警力可基本确黄山学院教务处保在半小时内到达,实现了景区公安勤务全天候覆盖”黄山风景区公安局相关负责人表示,下一步将谋划待警点工作的长效化和常态化机制,争取使待警点成为一个长期为来山游客提供“零距离”服务的工作点,更好地提升游客满意度
从主动服务游客到人文关怀基层员工,黄山风景区把践行教育实践活动真正落到每个细节之处,在努力实现游客和员工双满意的道路上继续前行(黄山日报 记者闫冲冲 李学军)
为游客着想、让游客满意,黄山风景区孜孜以求党的群众路线教育实践活动中,黄山风景区在核心景区和游客集散地设立了7个咨询台,发放1000多份专门设计的意见表,充分征求来山游客和旅游从业人员的意见建议从一草一木的保护到游步道完善,从酒店服务提升到旅游线路优黄山温泉化……黄山风景区珍视征求来的每一条意见建议,认真细致地梳理归类,进行条分缕析的研究总结,做到即知即改旅游标识标牌的完善便是缩影,黄山风景区虚心听取游客意见建议,遵循景区特色重新设计,在通过专家们评审后,38块标识标牌很快落地发挥效用”黄山风景区公安局相关负责人介绍,在开展教育实践活动中,他们以游客需求为导向,全面扫描自身日常工作,从中发现服务盲区后及时整改,有效解决“最后一公里”问题
一步一个脚印、挑着物资上山,肩运员挑起了黄山多年来的发展,饱尝酸甜苦辣教育实践活动深入推进中,黄山风景区走访征求意见建议,一系列围绕肩运员、环卫工等景区基层员工生活条件改善的举措也在一一铺展开来
人文关怀 实上加实
追求无黄山学院招生网止境自党的群众路线教育实践活动开展以来,黄山风景区坚持开门纳谏,向中外游客、向基层员工广泛倾听意见建议,立行立改,一点一滴地把大事做细、把小事做实,努力将黄山建设成人民群众更加满意的国际精品旅游景区
《天都峰安全管理应急预案(草稿)》拟定出台,《天都峰安全游览须知》在官方网站滚动播放,无线广播架设起来,安全提示牌竖起来,防护栏安全绳又增一道……
“我来黄山三次了,每次都能感到变化,服务更加贴心新的标识标牌清晰明了,即使第一次来景区,也能看得明白”6月初,记者在山上遇到来自吉林的游客张明近,聊起刚更新设立的旅游标识标牌,他主动“点赞”
从征求意见到主动服务,黄山人改进作风,把主动意识渗透到日常工作中慈光阁待安徽省黄山天气预报警点帮游客短时间内寻回平板电脑一部;西海待警点协助掉队游客找到团队……美景之外,一件件普通事,无不闪耀着“游客事、无小事”的黄山情怀,成为山巅最美
新增8处待警点,63名民警从机关走出沉到基层,轮换上岗服务游客……黄山风景区公安部门在全国山岳型旅游景区率先推出待警点新型警务工作模式后,引来诸多关注
“一旦遇到雷雨、大风等恶劣天气或接到雷电、暴雨预警时,迅速播放预警通知,提醒游客有序下山,此外人数到达一定限度时,适时劝导游客不要长时间在峰顶滞留,确保安全有序、游道通畅”黄山风景区玉屏综治组组长吴峰说,景区综治组、防火队、派出所、环卫所等片区职能部门协调配合,加强对天都峰新、老道口及游步道沿线的现场管理,每黄山区天气预报30天天都有人员巡查,对天都峰实行早开放、晚关闭、清山峰的措施立行立改,从具体事情抓起,黄山人恪尽职守,用实际行动践行教育实践活动
游览过黄山的游客常说,黄山风光美,更美的是服务从清晰明了的旅游标识标牌到因地制宜的游步道,从活跃在山巅的志愿者到热心肠的环卫工……黄山风景区细微之处见真章,全山上下透着游客为本的服务理念
“我们集中办理员工食堂,直接解决肩运员的吃饭问题每人每天只需缴纳8元的早晚餐伙食费,不够的部分由公司补贴,每周还加餐,保证大家吃饱吃好”黄山风景区采配中心总经理助理李永忠说
景区公安部门顺应旅游格局扩展,每年4月15日至10月15日旅游旺季期间,在全山范围内设置慈光阁、半山寺、天海、西海、白鹅岭、松谷庵、入黄山市于亮被查胜亭、西大门八个待警点,统筹推动机关警力资源下沉一线,提高游览区见警率,有效解决山岳型环境、气候、道路等复杂自然因素导致的出警时间长、处理情况不及时等问题待警点民警实行日报告制度,每天要将治安防范、服务游客、联系群众等工作情况记入工作日志,按时向派出所和指挥中心报告
教育实践活动在深入,更多的举措在落实天都峰旅游安全管理便是生动写照
广听诉求 即知即改
“我们现在和其他员工一样,下山乘车享受优惠待遇,也有了自己免费的工作服”汪永生说,平时在职工书屋也能看看书、下下棋,大家的生活好了很多
“现在每天都能吃上热饭、洗上热水澡,景区还为我们提供免费住宿”在云谷中转站,肩运员汪永生感慨颇深
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