黄山旅游在企业管理和景区运营领域拥有多项业内领先的核心技术通过质量建设进一步强化落实,成为企业核心竞争力的重要组成部分
获奖感言:
黄山旅游从“徽文化”和“黄山松”精神中汲取营养,通过提炼升华,形成了以“敬人敬业、创优创新”为内核的“黄山松文化”企业精神 2010年,企业注册商标“hstd及图标”被国家工商总局认定为中国驰名商标,成为安徽省旅游界、黄山市首件中国驰名商标目前,公司及下属企业共有注册商标60余件,初步形成了具有黄山旅游特色的企业文化形象识别体系
初步导入阶段(2007年-2009年):以标准化建设为抓手,建立健全标准体系黄山旅游公司抢抓黄山市成为全国首个“国家服务标黄山论坛准化试点城市”的大好机遇,以旅游标准化建设为抓手,发挥质量引领作用,共发布实施7038项企业标准,主持制定25项省级地方标准,其中《黄山风景名胜区环境保洁要求》和《黄山风景名胜区游步道建设要求》作为安徽省推荐性地方标准发布实施,正努力成为国家标准2010年6月被国家旅游局确定为首批“全国旅游标准化试点企业”;2012年,获得首批“全国旅游标准化示范单位”荣誉称号
在用人制度改革上,推进“534”用人机制(5个人的事,3个人干,发4个人工资),按照减少职数、减少职级、优化结构的总体思路,推进扁平化管理和减员增效,每年降低劳动用工费用1500余万元同时,制定对外拓展管理奖励办法和外派人员薪酬规定,增强外派人员工作积极性
借助得天独厚的生态资源,黄山旅游在黄山于亮多年的景区经营管理过程中,总结了一套科学务实、合理高效的管理方法
黄山旅游始终坚持游客为尊,服务至诚的服务理念,提出把“员工当家人,把自己当客人,把游客当亲人”的“三人”服务理念,努力打造旅游服务行业的“黄山模式”
把员工当家人有满意的员工,才会有满意顾客,才能创造满意的效益在薪酬发放上,坚持向基层倾斜,向一线倾斜,向骨干倾斜实施南北大门肩运员宿舍、西海缆车配套设施、云谷票房宿舍改造、玉屏楼宾馆、汤口之星工作用房装修等民生项目,改善员工工作和生活环境,做到“待遇留人、感情留人、发展留人”
深化改革,提质增效,促进企业经营持续发展
黄山旅游发展股份有限公司以“系统化、数字化、精细化、人性化、国际化”为抓黄山云海楼手,坚持管理创新,导入卓越绩效模式,提升管理水平,走出了一条具有黄山旅游特色的质量兴企、质量强企之路
以标准化建设为抓手,以创奖为契机,全力提升管理水平
全面实施阶段(2009年-2012年):全力争创政府质量奖,推进全面质量管理黄山旅游立足安徽省质量奖、黄山市长质量奖、卓越绩效奖和标准化建设的良好经验,积极引进先进的质量管理理念和方法,建立 iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系,全面导入卓越绩效管理模式,确定了“固本、强能、突破”的总体战略目标 2013年,黄山旅游被授予“安徽省政府质量奖” 2013年5月,公司成功入选“中国质量奖(提名奖)”2013年9月,黄山旅游被授予首批“全国旅游服务质量标杆企业”称号
景区开发及运营技术继续保持国内领先地黄山市民网违章查询位,《黄山风景名胜区游步道建设要求》和《黄山风景名胜区环境保洁要求》两项技术通过国家标准审定;索道管理及运营技术继续保持国内领先水平,三条索道均为全国首批5s等级索道,全国首批仅4条;此外,黄山旅游正积极实施信息化系统升级工程,努力为游客提供智慧、先进、方便、快捷的信息化服务
在绩效考核改革上,结合不同板块,不同企业情况,进一步完善考核机制,将绝对指标与相对指标结合,简化程序,突出重点,做到“一企一策”重点明确企业效益、成本、品质、安全四项指标,统一核定服装费、接待费、劳保费、差旅费、通讯费、职工餐六项费用,严格实行目标定额管理,用好考核这个“指挥棒”,倡导争先进位,鼓励干事创业
在投融思路改革上,坚黄山旅游持赚钱项目快干,有风险的项目慎干,不赚钱项目不干,2013年7月建成运营的西海观光缆车已累计实现营收3300万元同时,切实发挥黄山旅游的品牌优势,大胆走出景区,积极走出山门,大力实施资本输出、管理输出,2014年以来,徽菜板块对外拓展两家,“徽商故里”主题连锁餐饮酒店开设7家,形成了一定的品牌和规模索道对外拓展取得突破,正式托管了江西灵山左溪索道在订房模式改革上,实行山上酒店统一订房,设立统一订房中心,收回山上酒店订房、定价和结算三个权利,严格执行门市价、团队价和电商价三个价格,确保实现统一价格、方便客户、增加效益三个目标
坚持三人理念,提升服务质量,树立黄山旅游服务品牌
把自己当客人坚持换位思考,站在客户角度思考问题针对旅安徽黄山旅游攻略行社需求,制定了爬坡奖励政策针对自由行和散客需求,增设自动售票机,升级电子门禁系统;在索道等公共区域开通免费无线网络、设置手机充电站,满足游客需求
在生态保护上,一是景点轮休:对天都峰、莲花峰等承载量小、游客量大的景点进行封闭制轮休二是一树一策:对列入遗产名录的54株重点古树名木,实行一树一对策的保护三是山上做减法,山下做加法:减少景区内经营性接待项目,完善山下旅游接待设施,逐步实现“山上游、山下住”的模式四是净菜上山、垃圾下山:山上所供菜品由采配中心统一采购,在山下清洗干净,人力肩运至山上五是倡导低碳旅游:鼓励游客山上游,山下住,倡导游客自备环保餐具,自带垃圾下山等
管理科学,文化引领,以质量建设打黄山造核心竞争力
在营销模式改革上,提出了“山上山下联动,线上线下结合,增加特惠减少普惠,既要人气更要财气”四项原则,完善了“宣传营销联席会议、全员服务营销、联动机制、目标考核”四项机制,取得了良好成效,人均票价增长21.6元
巩固提升阶段 (2012年-2013年):结合实际抓好落实,提升管理水平黄山旅游将卓越绩效的先进理念落实到企业的经营管理实践中,狠抓质量管理,树立企业文化,扎实提升企业的核心竞争力
在财务监管制度改革上,成立结算中心,加强核算管理,从程序上堵塞漏洞
在景区管理上,倡导“在保护中开发,在开发中保护”的理念不以牺牲生态环境为代价,资源开发过程中充分考虑生态环境承载能力
原标题:黄山旅游 卓越绩效打造旅游标杆
在景区黄山旅游网建设上,坚持藏而不露,露则生辉黄山长达6万余米的游览蹬道贯通现已开放六大景区全山游览蹬道依山就势,因景制宜,同时强调游步道的安全性、舒适性、生态性
全面实施阶段(2009年-2012年):全力争创政府质量奖,推进全面质量管理黄山旅游立足安徽省质量奖、黄山市长质量奖、卓越绩效奖和标准化建设的良好经验,积极引进先进的质量管理理念和方法,建立 iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系,全面导入卓越绩效管理模式,确定了“固本、强能、突破”的总体战略目标 2013年,黄山旅游被授予“安徽省政府质量奖” 2013年5月,公司成功入选“中国质量奖(提名奖)”2013年9月,黄山旅游被授予首批“全国旅游服务质量标杆企业”称号
把游客当亲人在酒店、索道、票房等窗口单位开黄山区天气预报历史展一个微笑、一句敬语、一个行礼、一个仪表“四个一”式微笑服务,努力做到 “五个一样”(有无接待任务一个样、有无领导检查一个样、游客多少一个样、旅游淡旺季一个样、节假日与平时一个样),树立黄山旅游服务品牌徽商故里品牌酒店
自2007年启动实施标准化建设以来,黄山旅游立足于标准化建设,全力争创政府质量奖,并结合实际将各项成果巩固落实,走出了一条导入、实施、全面提升的质量发展之路
2014年是我国全面深化改革元年,也是黄山旅游改革再出发的第一年,黄山旅游将卓越绩效理念运用到企业经营管理过程中,全面实施了六项改革
此次获得省政府质量奖与国家质量奖提名奖,是企业实现自我完善、自我积累和自我提升的过程下一阶段,公司将不断改革创新、黄山论坛黄山婚恋努力转型发展,坚持“跳出景区抓发展,跳出行业抓发展,跳出黄山抓发展”,在传统四大版块基础上,大力拓展徽菜餐饮、旅游地产、电子商务、旅游商品等新兴产业,努力做大做强黄山旅游品牌一直以来,黄山旅游发展股份有限公司(以下简称黄山旅游)大力践行卓越绩效管理模式,始终将质量建设作为提升企业经营管理的主抓手,不断完善卓越管理,培育质量文化,提升服务质量,走出了一条具有黄山旅游特色的质量兴企、卓越强企之路
广东白癜风医院北京看白癜风效果最好专科