文/王正
疫情背景下的公共关系危机，是伴随全球突发公共卫生事件衍生的，特殊条件下的公共关系危机。疫情背景公关危机应对，与常态公关危机处置应对，有相似性、共通性，但疫情影响的全球性、全民性，更加凸显了人类命运共同体的重要性，强调了疫情背景公关危机应对的独特性、紧迫性。
一、如何认识疫情背景公共关系实质
1.国内与国际社会舆论新焦点。疫情背景公关危机伴随疫情产生，一出即热、高开高走，持续升温、持续高温、持续加温。中土与海外、官方与坊间、线上与线下、黄发与垂髫，亿万目所视、亿万手所指，都与疫情公关话题相关。
民众热议：从疫情爆发起，与疫情相关的各类话题一直稳居热搜榜榜首。从疫之初惶恐不安的怎么办怎么蹿，到疫之中焦虑不安的怎么过怎么活，再到疫之末局促不安的怎么防怎么久，逐渐在向疫之后转侧不安的怎么看怎么建滚动发展。现象与话题中，不免激化矛盾、引发讨论、形成危机。
媒体热评：危机制造者有之，野生论人为论起源论阴谋论战争论，一时间风起云涌、百家争鸣；危机炒作者有之，断药、断产、断油、断粮、断供，国际谣言四起，房子、票子、轮子、篮子、袋子，国之所计、民之所生，无不成为无良寡头巨贾借难攫利的肥田沃土。危机平复者有之，滚动更新数据、直播一线实况、专家答疑解惑、报道调兵遣将，都成为化解危机安民心、稳众心、动人心的摇篮曲小夜曲主题曲咏叹曲。唇枪热战。推特发声、手改病名、索取赔偿，其实表演了竞技甩锅，丢掉了大国担当；群体免疫小病自养隔离无效，其实澄清了到底是东方亮还是西方亮；曲解封城、不限社交、责难外族，其实宣告了什么叫真仁爱，哪个叫假民主。
2.学科与现实课题研究的新交叉。多难兴邦，不止是团结抗疫，更有理性反思、科学精神。疫情背景公关危机应对，在一定程度上，促进了自然科学、社会科学、思维科学、应用科学四大领域，板块内、板块间的激烈碰撞、多次碰撞。开启了新分支。无症状感染者现实存在，宠物猫、公园虎相继感染，类似消息报道后，恐疫再掀波澜。疫苗研发、社区管理、信息溯源等现实公关危机课题的需求侧，强烈呼唤新兴科技应对的供给侧出招发力，大数据、区块链、云技术在战疫、解危、破局中都发挥了重要的作用、彰显了巨大威力。开辟了新方向。新震中国家地区疫情难控、民众难管、大事难办，引发了国际政治对体制优势的新认知、新讨论；少数西方国家不顾疫情现状，依然过度强调资本、产值、收入，激发了国际经济对富而不仁的新辨识、新解读；医疗费用、医疗体系、医疗技术、医疗团队、医疗方案的运用、结合、对比，启发了国际舆论对公共卫生的新评判、新思考。开拓了新领域。疫情影响世情，危机蕴含商机。全球生产消费按下暂停键，一季度经济遭遇滑铁卢，但5G新基建领域多点开花、悄然布局，为智慧城市建设带来新思考、释放新效能、焕发新生机；餐饮、娱乐、实体销售等传统服务行业形势严峻，但线上购物、线上娱乐、线上教育、线上办公开发新模式、迎来新客户、攀越新高峰；抖音平台动作频频，先是以《囧妈》免费线上首播为标志向长视频领域进军，继而请罗永浩直播带货3小时创下1.1亿销售额，目前正逐步放宽语气词粗口审核标准，行业整合、主播收割、内容拓展势不可挡。
3.显性与隐性元素角力的新载体。疫情背景公关危机，不仅涉及单元，而且承载诸元。事件矛盾依附疫情而存在，隐显交织、彼此影响、相互激荡、积聚成势。网络化≠生活方式。网络，作为显性时代元素符号，当之无愧、毋庸置疑。但也要清醒地看到，网络还不能完全左右情感，有报道称，清明节期间，受疫情影响和节日的特殊性，网络陌生人社交出现低潮；网络还不能完全满足欲望，民政部4月7日发布统计数据，云祭扫平台服务祭扫群众万余人次。但安徽黄山风景区管委会在连续两天发布限流公告后，4月5日开园仅两小时就达到疫情期间最大承载量（2万人），被迫关门；网络还不能完全改变习俗，3月25日四川终止麻将馆营业的禁令登上热搜，未开学先开局成为四川解封的独特标志。多媒体≠教育平台。远程教育还有很长的路要走。直播是非多，妇产科教师讲课因所有专业名词都涉黄被封号，优秀教师不熟悉直播规则因课间在家中吸烟被视为内容涉嫌违规，还有课后忘记关麦造成直播事故出现重大影响的等等，可谓乱象丛生；网课麻烦多，平台过载瘫痪、过程信号中断、高原山区农村及无网家庭学生不具备网课条件问题，事先估计不足；互动吐槽多，神兽在家胡闹，家长已被逼疯，教师在
