筱宇传媒
王卉，广州人，籍贯山东新泰，父亲是职业军官,是一个孝顺的女儿。年清明小长假，她为了圆妈妈的梦，她带上了60岁的母亲李翠芳女士和她两岁的小女儿，开心地踏上了安徽黄山之行。不曾想，就是这一场旅行，给妈妈的身体和心灵造成了莫大的伤害。
4月3日，她们到达黄山，通过手机在携程网上预定好了酒店——黄山白云宾馆。然而，噩梦就从这家国营的四星级涉外酒店开始......
王卉到达宾馆办理入住手续完善后，稍作休息，她们就前往酒店大堂负一楼的餐厅吃晚饭。用完餐后，王卉去买单准备离开。这时，小女儿要去厕所，李女士就带她去该餐厅的洗手间，王卉便留在餐桌旁，看管着她们随身携带的物品。李女士带着小外甥女刚进去一会就摔倒了......
事后李翠芳女士告诉记者，当时那天下过雨，酒店的餐厅以及其它公共区域都湿漉漉的，也没看见清洁人员及时处理。当时地面很滑，洗手间也没有任何防滑垫之类的保护措施，才导致她不慎滑倒摔在台阶上。摔倒后，剧烈的疼痛让她根本无法站起来，瘫躺在地上，呕吐以及小便失禁，也无力呼救。
王卉说：“小女儿当时吓坏了，哭声引起了过路客人的注意，才帮忙扶我妈妈到餐厅的收银台。妈妈被扶坐在凳子上，腰部疼痛难忍，根本连直坐都艰难。过了很长一段时间，黄山风景区管理处的一名驻点医生（姓刘）才出现，帮妈妈查看伤情。刘医生当时由于没有专业医疗工具，初步无法判断伤情，只能先让伤者在离餐厅最近的客房趴躺休息，医院”。
第二天，李医院经过医护人员一番紧张专业的诊断后，确诊为腰椎骨折，伤情严重，必须马上入院准备手术治疗。年迈的李翠芳女士脊椎上打入了六根钢钉，恢复的时间将是漫长的，恢复到什么程度也还是个未知数。
4月8日，王卉的哥哥知道后从深圳赶来，到了酒店，根据王卉的描述，他先去观察了出事地点的情况。当时出事的洗手间，现在已经铺上了崭新的防滑垫，提醒滑倒的标示牌也放在了明显的位置，与她妈妈摔倒时的情况截然不同。在王卉哥哥的强烈要求下，4月9日，白云宾馆才派了出事那天晚上医院与伤者家人照了个面，但一谈到实质性的问题，他又继续采取不回应、不接触、推脱、回避的策略。王卉的哥哥拍下照片留证后，就找到酒店负责人开始就摔伤事件同他们交涉。酒店方态度是极其蛮横的，撒谎、不讲理，还恐吓人，把责任推卸得一干二净。
堂堂的一家国营的四星级涉外酒店，该宾馆在某种程度上代表着黄山这个著名风景区的形象，甚至代表着黄山市的形象。作为酒店的负责人，一定要凭执业操守说话！诚信乃做人之本，也是经商之道。丢掉了诚信这两个字，继续在世界著名风景名胜区从事这样的服务业，那可就丢大了......
王卉说：“我是一名老军人的女儿，爸爸从军三十多年。我从小在军营长大，耳濡目染都是部队正统的教育。传承的也都是军人身上的正直、善良的基因。父辈对我们要求很严，一直教导我们做人要诚实，与人为善。妈妈出事至今已过去二十天了，我们只祈盼着黄山白云宾馆的领导层能回归人性、人道，拿出点诚意来，采取必要的实质性行动，给身心受到双重伤害，至今还在病床上饱受伤痛煎熬的我可怜的母亲些许安慰。难道我们讨回公道，让酒店给我们一个合理的说法，承认他们存在的问题，履行他们应该履行的责任和义务，不应该吗”？
对此，记者咨询了山东舜天律师事务所的律师和山东法学会的相关专家：按照相关规定，酒店在明知地面湿滑、极易造成消费者摔倒的情况下，未采取有效的防范措施，导致李女士摔伤，因此，酒店应承担赔偿责任；根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
关于此事的进展，我们将进行跟踪报道。
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