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黄山白云宾馆应诚信经营

发布时间:2016-12-21 16:57:21   点击数:

筱宇传媒

王卉,广州人,籍贯山东新泰,父亲是职业军官,是一个孝顺的女儿。年清明小长假,她为了圆妈妈的梦,她带上了60岁的母亲李翠芳女士和她两岁的小女儿,开心地踏上了安徽黄山之行。不曾想,就是这一场旅行,给妈妈的身体和心灵造成了莫大的伤害。

4月3日,她们到达黄山,通过手机在携程网上预定好了酒店——黄山白云宾馆。然而,噩梦就从这家国营的四星级涉外酒店开始......

王卉到达宾馆办理入住手续完善后,稍作休息,她们就前往酒店大堂负一楼的餐厅吃晚饭。用完餐后,王卉去买单准备离开。这时,小女儿要去厕所,李女士就带她去该餐厅的洗手间,王卉便留在餐桌旁,看管着她们随身携带的物品。李女士带着小外甥女刚进去一会就摔倒了......

事后李翠芳女士告诉记者,当时那天下过雨,酒店的餐厅以及其它公共区域都湿漉漉的,也没看见清洁人员及时处理。当时地面很滑,洗手间也没有任何防滑垫之类的保护措施,才导致她不慎滑倒摔在台阶上。摔倒后,剧烈的疼痛让她根本无法站起来,瘫躺在地上,呕吐以及小便失禁,也无力呼救。

王卉说:“小女儿当时吓坏了,哭声引起了过路客人的注意,才帮忙扶我妈妈到餐厅的收银台。妈妈被扶坐在凳子上,腰部疼痛难忍,根本连直坐都艰难。过了很长一段时间,黄山风景区管理处的一名驻点医生(姓刘)才出现,帮妈妈查看伤情。刘医生当时由于没有专业医疗工具,初步无法判断伤情,只能先让伤者在离餐厅最近的客房趴躺休息,医院”。

第二天,李医院经过医护人员一番紧张专业的诊断后,确诊为腰椎骨折,伤情严重,必须马上入院准备手术治疗。年迈的李翠芳女士脊椎上打入了六根钢钉,恢复的时间将是漫长的,恢复到什么程度也还是个未知数。

4月8日,王卉的哥哥知道后从深圳赶来,到了酒店,根据王卉的描述,他先去观察了出事地点的情况。当时出事的洗手间,现在已经铺上了崭新的防滑垫,提醒滑倒的标示牌也放在了明显的位置,与她妈妈摔倒时的情况截然不同。在王卉哥哥的强烈要求下,4月9日,白云宾馆才派了出事那天晚上医院与伤者家人照了个面,但一谈到实质性的问题,他又继续采取不回应、不接触、推脱、回避的策略。王卉的哥哥拍下照片留证后,就找到酒店负责人开始就摔伤事件同他们交涉。酒店方态度是极其蛮横的,撒谎、不讲理,还恐吓人,把责任推卸得一干二净。

堂堂的一家国营的四星级涉外酒店,该宾馆在某种程度上代表着黄山这个著名风景区的形象,甚至代表着黄山市的形象。作为酒店的负责人,一定要凭执业操守说话!诚信乃做人之本,也是经商之道。丢掉了诚信这两个字,继续在世界著名风景名胜区从事这样的服务业,那可就丢大了......

王卉说:“我是一名老军人的女儿,爸爸从军三十多年。我从小在军营长大,耳濡目染都是部队正统的教育。传承的也都是军人身上的正直、善良的基因。父辈对我们要求很严,一直教导我们做人要诚实,与人为善。妈妈出事至今已过去二十天了,我们只祈盼着黄山白云宾馆的领导层能回归人性、人道,拿出点诚意来,采取必要的实质性行动,给身心受到双重伤害,至今还在病床上饱受伤痛煎熬的我可怜的母亲些许安慰。难道我们讨回公道,让酒店给我们一个合理的说法,承认他们存在的问题,履行他们应该履行的责任和义务,不应该吗”?

对此,记者咨询了山东舜天律师事务所的律师和山东法学会的相关专家:按照相关规定,酒店在明知地面湿滑、极易造成消费者摔倒的情况下,未采取有效的防范措施,导致李女士摔伤,因此,酒店应承担赔偿责任;根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定,“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

关于此事的进展,我们将进行跟踪报道。









































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